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如果说马云定义了1111,今天,我们定义111
只要是客人来咨询,我们首先会跟客人认真分析清楚其该次出行的目的、行程,详细讲明办理签证所需要的时间、资料清单、注意事项、费用构成等。就如L先生,导致他去年被拒签的原因是他们在意大利和法国逗留的过夜晚数是一样的,但是他们行程是先入境意大利再去法国,根据申根协议要求,L先生和太太应该在意大利申请签证,而不是在法国。这些基本的申请要求,我们都会先跟客人说清楚。当L先生了解到这条申根的基本要求后,他也恍然大悟。
因此,我们把服务中的“一清二楚”放在首位,这也是客人最需要的。