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签证 查询
如果说马云定义了1111,今天,我们定义111



顾问君昨天的“祝福”,大家都收到了吧?
 
听说顾问君昨天的微信(点击【Halloween | 这就是一条送“签”的微信!】继续有惊喜)刷爆了不少人的朋友圈,在此一并谢过!很多小伙伴在领券后,已经联系顾问君办理签证了。老朋友L先生就是其中一位。
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“L先生昨天拿到优惠券后,马上联系了我,办理英国访客签证了!”我司出国顾问Natalie兴奋地说,“我和L先生一家认识已经1年多了。”Natalie回忆到,L先生和太太在2015年10月的时候,打算休假到欧洲旅行,但是被法国领馆拒签了。经朋友推荐,L先生联系了我们。Natalie接到咨询后,马上向L先生了解了行程以及其他材料的准备情况,“我一看行程,就知道L先生的上一家代理机构为他申请错了国家。”Natalie说,“当时距L先生出发已不足两个星期,我们立刻重新做了资料,为L先生申请了意大利的申根签证,最终顺利获签。这一年多来,他家里人的出国事务,都是在我们这里办理的。”

顾问君 V 提问
我们都知道,申根签证因为涉及的国家比较多,有些特殊的情况会比较复杂,稍不注意可能就会被拒签。有着良好背景的L先生为什么会被拒签?又是什么原因让他和他的家人都信赖我们的服务呢?对此,顾问君特别咨询了签证部经理Tommy,由他为我们做深入分析。
Tommy V 回答
其实我们也非常感谢L先生的信任。今天是11月1日——111,刚好与我们签证业务的“三个一”服务理念不谋而合——一清二楚、一步到位和一来二去。
一清二楚

只要是客人来咨询,我们首先会跟客人认真分析清楚其该次出行的目的、行程,详细讲明办理签证所需要的时间、资料清单、注意事项、费用构成等。就如L先生,导致他去年被拒签的原因是他们在意大利和法国逗留的过夜晚数是一样的,但是他们行程是先入境意大利再去法国,根据申根协议要求,L先生和太太应该在意大利申请签证,而不是在法国。这些基本的申请要求,我们都会先跟客人说清楚。当L先生了解到这条申根的基本要求后,他也恍然大悟。


因此,我们把服务中的“一清二楚”放在首位,这也是客人最需要的。

一步到位
有了上一步的一清二楚,接下来就更容易服务得一步到位了。

客人咨询后,我们会跟进他签证全套资料的准备情况,让客人一次就把资料准备齐全。在帮L先生整理和翻译资料的时候,Natalie发现他们有一间酒店的地理位置不是太理想,在征求了L先生的同意后,我们为他们重新预定了一家地理位置更好,价格更加优惠、更适合他们夫妻度假需求的酒店。Natalie同时注意到了L先生的航班到意大利米兰的时间已经是当地晚上11点了,于是Natalie建议并为L先生安排了接机服务,L先生和太太到达米兰后,非常便捷地入住酒店,对此客人非常满意。

Tommy解释说,“一步到位”的含义很广泛,我们的目标是,客人来办理签证申请,我们不仅可以将整个申请过程做到便捷、专业、高效,我们还能为出国的客人提供机票、酒店、用车等出行服务。今年,L先生办理签证前往英国进行家庭旅行,顺便为孩子考察一下学校,这不,今天下午我们已安排了高级留学顾问朱老师为L先生筛选推荐学校,让L先生一家这次出行省时省力,一步到位
一来二去
字面意思是客人来咨询一次,我们回馈两次跟踪服务,但是实际上,我们往往是一来多去。比如从客人准备签证资料开始,我们全程跟进;客人递交资料时,我们反复核查,提供专业的行程建议;顺利完成签证申请后,在护照返还给客人时,我们还会为客人做必要的行前培训;客人结束行程回国后,我们及时跟进相关销签工作,为客人把好最后一道关。

我们继续用L先生的例子解释:去年,L先生咨询完毕并决定委托我们重新代办申根签证后,由于时间紧迫,我们的出国顾问Natalie“紧密”跟进L先生资料准备的情况,及时解答L先生在重新准备签证资料时的问题。从L先生把签证资料再次交给我们开始,每一个步骤,我们都会把进展信息第一时间传递给L先生。这“一来二去”,不仅体现了我们中旅人严谨细致的服务态度,更增进了我们与客人之间的友谊,“广东中旅出国顾问”也成为了这些客人全家人信赖的出国顾问!



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